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2024年度消费者保护权益工作总结
平坝鼎立村镇银行2024年度消费者保护权益工作总结
根据上级监管部门关于2024年消费者权益保护工作总结的要求，平坝鼎立村镇银行（以下简称“我行”）金融消保工作领导小组高度重视，并对我行2024年消费者权益保护工作进行了梳理，现将我行2024年度消费者权益保护工作开展情况做如下汇报：
一、投诉事件报告
2024年度我行共接到监管转办投诉6件，信贷类5件，业务办理流程1件，经过我行消保管理部门和相关业务部门协作，本着以“客户为中心”原则，经过与客户充分沟通协调，均已按规定办结完毕。
二、金融知识宣传和教育
我行金融消费者权益保护工作牵头部门今年来通过有序安排、部署、组织，不断完善消保领导小组工作职责，落实各支行消保联络员工作责任。通过多种宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页、报刊杂志、线上平台等方面开展金融知识的宣传。
根据上级金融营销宣传要求及我行实际情况，2024年开展4次主题月宣传活动，分别为“3.15”消费者权益保护教育宣传、“5·15全国投资者保护宣传日”、六月“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动宣传月、九月“普惠金融月”。
在活动期间我行各支行结合实际开展线下宣传活动，我行5个营业网点以“送金融知识、送金融服务、走进商户、走进社区、走进村居、走进街道、走进校园”的“两送五进”系列宣传活动积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、微信公众号、官网等，开展金融知识的宣传。特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。在此一系列宣传活动中我行共计发放宣传折页6千余份，覆盖2.7万余人。内容涵盖防电信诈骗、个人金融信息安全保护、存款保险、网络安全、防范非法集资落入高息贷款陷阱、反假币等知识。
线上宣传通过组织各支行拍摄并发布抖音短视频30余次。在中国人民银行平坝支行的指导下，拍摄以“非法买卖银行卡，害人害己要被抓”为主题的短视频，得到了当地群众的高度认可。在“3·15”当天，我行副行长周志参与拍摄“金融高管讲消保”视频。在视频中，周志副行长说明了消保在我行的重要地位，并围绕消保开展工作，做到业务发展消保先行。
通过线上线下相结合的宣传活动，不光为群众普及了知识，提升了广大群众的保护意识，避免了自身权益遭受侵害，而且我行工作人员的法律意识及风险防范意识也得到了提升，为更好的做好金融服务工作奠定了基础。
三、消保内部考试及消保工作检查
为维护公平公正的金融市场环境，切实保护我行消费者合法权益，促进我行高质量健康发展，2024年度我行多次组织全行工作人员进行消费者权益保护知识测试，并结合日常工作中的实际案例，考核全行员工对消费者权益保护知识的掌握程度。通过对相关消费者权益保护工作的考试，提升了全行的消费者权益保护工作的意识，为维护公平、公正的消费环境，规范提供金融产品和金融服务的行为，构建和谐的金融消费关系奠定坚实的基础，促进本行各项业务的健康发展。
在2024年的消保工作中，消保领导办公室工作人员对各支行、各部门进行消保季度工作的检查，在检查当场提出各部门、各支行存在的问题，并要求各部门、各支行及时进行整改。通过进行专项检查的方式，及时查看各部门、各支行消保工作存在的问题，并要求各部门各支行进行问题整改，从而提升各部门、各支行员工消保工作的意识，切实做好消费者权益保护工作。
四、下一步工作计划
在2025年，继续以金融联合宣传教育活动为抓手，巩固深化金融教育领域活动的品牌效应，推动构建政府部门高度重视、社会各界共同努力、全民广泛参与的金融知识普及新格局。并继续创作高质量的宣传视频，并在微信公众号持续更新金融普及宣传文章及视频，不断丰富线上普及内容和形式。通过线上线下宣传相结合的方式做好消保宣传工作。
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