第一场是6月1日，针对重点岗位人员，包括支行长、柜面主管、柜员、客户经理等岗位35人的专题培训，围绕近期村镇银行的热点话题，结合我行实际业务，对舆情风险、操作风险等可能危害金融消费者的八大权利而引发的投诉做了剖析和演练。此外，还重点强调各营业机构应从营业环境、员工形象、柜面服务、大堂服务等多维度将整个营业机构的服务水平提质增效，为客户提供优质高效的金融服务。

第二场是6月9日，针对入职一年以内的新员工开展的消保专题培训，培训内容涵盖金融消费者的八大权利以及我行消保投诉处理机制，反洗钱客户身份识别机制等，内容贴近我行实际业务需要，深入解读金融消费者权益保护的相关法规和典型案例分析，倡导新员工在做好客户服务的同时提升合规操作意识。
 

今年我行消保牵头部门将会不断加强内部消保培训和教育，将提升金融服务水平融入工作日常，围绕着以客户为中心的工作理念，提升员工服务质量，进一步提高客户满意度，促进消保工作提质增效，将消保工作落到实处。